陈政高指出，首先，沈河区信访大厅创造了很好的经验，它开辟了更为广阔的与群众联系的渠道。党和政府同老百姓的联系渠道必须保持畅通，群众总是有话要说、有困难要解决、有不平要倾诉，信访大厅为群众提供了一个与党和政府说话的场所，其意义非常重大。其次，信访大厅为直接快速解决群众的问题提供了通道。信访大厅解决问题非常快捷，效率很高，效果非常明显，对信访案件的办结率达到98％，息访率达到95％，这从全国来看也是很难达到的。第三，信访大厅创造了信访工作的新体制和新机制。大厅浓缩了区委和区政府的职能和工作，各部门集中在这里接待上访，解决问题，打破了过去由信访部门接访、转办、交办、催办、解决的格局。第四，信访大厅改变了信访环境。设施现代化的信访大厅提供了一个祥和的场所，在这样的环境里工作人员的心情会是愉快的，上访人员的情绪也会马上平息下来。

　　陈政高指出，市委、市政府对信访工作高度重视，信访工作事关直接为百姓解决问题，事关沈阳建设和谐社会，也事关沈阳市的稳定。信访工作能够进一步密切党和政府同群众的关系，是把党的温暖直接传递给群众的非常好的途径，只要把工作做好了，群众就会感谢党，就会振奋精神。因此，必须继续做好信访工作，其中一项重要工作就是把信访大厅建设好。

　　陈政高对全市信访工作提出要求。一是领导要重视，不重视信访工作的领导是不称职的领导，就是没有完全理解科学发展观。各级领导要把信访工作摆上日程，亲自抓好。二是要舍得投入。建设信访大厅和解决各种存在问题，都需要舍得投入。三是必须敢于决策，敢于负责，一定要提高工作效率。在沈阳目前加速改革开放和发展的阶段，要把上访率降下来是很困难的，但是我们必须努力提高办结率和息访率。

　　陈政高强调，做好信访工作必须依法办事，要维护信访工作的正常秩序。对那些无理取闹的、扰乱秩序的必须依法处理，必须申明法律，要保持沈阳经济社会秩序的正常运转。陈政高说，我们在信访工作上已经闯出了一条路，要进一步坚定信心，相信我们能够搞好信访工作，能够保持沈阳一方平安，能够在沈阳建设和谐社会。

　　市领导顾春明、常明陪同考察。